Legal
En Nada Extra queremos que estés conforme con tu compra. Por eso ofrecemos una política de cambios voluntaria de 30 días corridos desde que recibís el pedido, que se suma a tu derecho legal de arrepentimiento.
Como consumidora o consumidor tenés derecho a revocar la compra dentro de los 10 días corridos contados desde que se te entrega el producto, sin necesidad de dar ninguna explicación. Este derecho aplica a las compras a distancia, como las que se hacen por internet.
Para ejercerlo alcanza con avisarnos por correo a contacto@nadaextra.lat.ar dentro del plazo, indicando tu número de pedido. Te mandamos las instrucciones y el producto tiene que volver en perfecto estado, sin uso, con su envase y todo lo que venía adentro.
El costo de devolver el producto lo pagamos nosotros cuando el motivo es el arrepentimiento. Una vez que lo recibimos y verificamos, te reintegramos todo lo que abonaste —incluido el costo del envío original— por el mismo medio de pago, dentro de los 10 días hábiles siguientes. Esto aplica a un producto que llegó a destino y se devuelve por arrepentimiento; no aplica a un pedido abandonado o no retirado (ver más abajo).
Además del derecho legal de arrepentimiento, durante 30 días corridos desde que recibís el pedido podés cambiar el producto por otro de igual o mayor valor —abonando la diferencia— o pedir una nota de crédito para usar en el Sitio. El producto tiene que estar:
Si te llega un producto con una falla de fábrica o dañado en el envío, escribinos dentro de las 72 horas de recibirlo a contacto@nadaextra.lat.ar y sumá fotos del producto y del envase. Lo pasamos a buscar y te mandamos el reemplazo o te devolvemos la plata, sin ningún cargo para vos.
Los productos tienen la garantía legal mínima de 6 meses que establece el art. 11 de la Ley 24.240 contra defectos de fabricación.
Por razones de higiene y cuidado de la salud, un producto sellado que fue abierto no puede cambiarse, salvo que tenga una falla de fábrica.
El primer envío de tu pedido está bonificado como una cortesía comercial: no es un servicio gratuito garantizado ni un derecho adquirido, y su costo real corre por nuestra cuenta mientras el envío se concreta con normalidad. Si el paquete es rechazado, no retirado de la sucursal dentro del plazo, o vuelve a nuestro depósito por una dirección incorrecta que vos nos proporcionaste, ese envío ya generó un costo real de logística (ida y, si corresponde, el regreso) más un cargo de gestión (handling) de $1.900 por despacho. Si en ese caso solicitás un reembolso, del importe total se descuenta el costo de envío ya incurrido y el cargo de gestión; el reembolso es entonces parcial, por el saldo restante, y se realiza por el mismo medio de pago con el que se compró.
Una vez que el pedido fue despachado y cuenta con guía de envío, la compra no admite retractación ni cancelación. Si el paquete no es retirado dentro del plazo de guarda del correo, o es rechazado en el domicilio, regresa a nuestro depósito y se considera abandonado; en ese caso no corresponde reembolso. Si el comprador desea recibirlo igualmente, deberá abonar el costo de reexpedición y el cargo de gestión correspondiente: en ese caso el cargo de gestión se aplica una segunda vez, totalizando $3.800, más el costo de la nueva etiqueta. Los plazos de entrega son estimados: las demoras del transporte, dentro de los plazos legales, no constituyen incumplimiento ni habilitan la retractación de la compra.
Si querés asesorarte o hacer un reclamo formal, podés comunicarte con la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor por el portal oficial de la Secretaría de Comercio o llamando al 0800-666-1518, que es gratuito.
Escribinos a contacto@nadaextra.lat.ar.
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